اثر جودة الخدمات الصحية على الاداء الفردي المتميز عن طريق التأثير الوسيط للتمكين الهيكلي

(دراسة تطبيقية  في مستشفى الحسين التعليمي في الناصرية)

The impact of the quality of health services on the distinguished individual performance through the mediating role of structural empowerment

(An applied study at Al-Hussein Teaching Hospital in Nasiriyah

م.م اريج كريم رحمان

Areej  KAREEM  Rahman

كلية الادارة والاقتصاد

جامعة البصرة

ASSDALI99@yahoo.com

م.م عرفات ناصر جاسم

Arafat nasir jasim

كلية الادارة والاقتصاد

جامعة البصرة

arafatalyousuf1979@gmail.com

م.م  كرار فاضل خلف

Karrar Fadhil Khalaf

كلية مزايا الجامعة في الناصرية

Karrairaq92@gmail.com

 

الملخص

       يهدف البحث الى وصف اثر  جودة الخدمات الصحية في مستشفى الحسين التعليمي في الناصرية، وكذلك تأثيرها على الاداء الفردي  المتميز وزيادة فاعليته والكشف عن التأثير الوسيط  للتمكين الهيكلي في هذه المؤسسة الخدمية الصحية ولبيان الاثر وتحقيق هدف البحث اجريَّ  البحث باعتماد الاسلوب الوصفي  واستخدام التحليل الكمي  لبيان النتائج ، حيث صممت استبانة تحتوي على جميع متغيرات البحث الرئيسة وتفرعاتها المتغيرات  (جودة الخدمات الصحية وابعادها (الملموسية ،الاعتمادية ،التوكيد والثقة ،التعاطف ,سرعة الاستجابة  ) ، التمكين الهيكلي وابعاده (السلطة والصلاحية والمكافأة والتدريب، الاداء الفعال للأفراد(الكفاءة والفاعلية والتأثير القيادي والشخصي والتأثير الابداعي  ) ،و  وَزِعت استبانة عدد (265) واسترجعت (265  ) وكانت (260) استبانة صالحة للتحليل في مستشفى الحسين التعليمي في الناصرية، وعن طريق التحليل الكمي واحتساب الوسط الحسابي والانحراف المعياري استخرجت النتائج  التي تدل على اهمية التمكين الهيكلي في تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى الحسين العام وأن العاملين يمتلكون كفاءة وفاعلية كبيرة ولهم تأثير شخصي وقيادي لا دارة العمل اليومي مع المرضى واوصت الدراسة بضرورة زيادة التمكين الهيكلي وتعزيز تبادل المعلومات والمعارف بين العاملين لتكن جودة الخدمات بأعلى مستوى لها وتحقق الرضى للمرضى عن الخدمات المتلقيها من جهة ورضا الممرضين لحصولهم على اجواء التدريب والمكافاة المالية

الكلمات الافتتاحية :-  جودة الخدمات الصحية / التمكين الهيكلي  / الاداء الفردي المتميز    

Abstract:

        The research aims to describe the impact of the quality of health services in the Hussein Teaching Hospital in Nasiriyah, as well as its impact on distinguished individual performance, increase its effectiveness, uncover the mediating role of structural empowerment in this health service institution and to demonstrate the impact and achieve the goal of the research The research was conducted by adopting the descriptive method and using quantitative analysis to demonstrate the results Where a questionnaire was designed containing all the main research variables and their ramifications, the variables (quality of health services and their dimensions (tangibility, reliability, assurance and trust, sympathy, speed of response), structural empowerment and its dimensions (authority, authority, reward and training, effective performance of individuals (efficiency, effectiveness, leadership and personal role and role) Creative), and a questionnaire number (265) was distributed and (265) were retrieved, and (260) were valid for analysis at Al-Hussein Teaching Hospital in Nasiriyah. The health workers at Al-Hussein General Hospital have great efficiency and effectiveness, and they have a personal and leadership role, not managing the work The study recommended the necessity of increasing empowerment and enhancing the exchange of information and knowledge among workers, so that the quality of services is at its highest level, and patients are satisfied with the services received on the one hand, and the nurses are satisfied for obtaining the atmosphere of training and financial rewards.

Key words: – Quality of health services / structural empowerment / outstanding individual performance

البحث كامل

شارك هذا المنشور